Postfach gehackt – das können Sie tun!

Hinweise auf einen Fremdzugriff

Es gibt verschiedene Anzeichen, die darauf hindeuten, dass Ihr Postfach gehackt wurde. Wir beschreiben Ihnen die häufigsten Situationen:

1. Persönliche Daten geändert

Sie haben eine E-Mail von GMX erhalten, in der man Sie darüber informiert, dass die persönlichen Daten in Ihrem Account geändert wurden? Wenn Sie selbst keine Änderungen vorgenommen haben, war also jemand anderes am Werk. Ein Hackerangriff liegt nahe.

2. Spam-Mails versendet

Wenn Kontakte aus Ihrem Adressbuch Ihnen mitteilen, dass sie Spam-Mails von Ihnen erhalten haben, sollte das ein Warnzeichen für Sie sein. Es könnte sein, dass jemand Ihren Account verwendet, um diese E-Mails zu verschicken.
 

3. Adressbuch gelöscht

Nutzerinnen und Nutzer berichten, dass von Ihrem Postfach aus Spam-Mails mit der "Enkeltrick-Masche" versendet wurden. Nach dem Versand sei dann das komplette Adressbuch durch die Hacker gelöscht worden.
 

4. Login fehlgeschlagen

Sie melden sich im Postfach an und erhalten den Sicherheitshinweis, dass es mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche gegeben hat? Wenn diese nicht von Ihnen stammen, heißt das auf jeden Fall, dass etwas nicht stimmt. Ein Bildbeispiel zu diesem Hinweis und weitere Infos zum Thema Login finden Sie in diesem Artikel.

5. E-Mail-Passwort geändert

Wenn Sie auch nach mehrmaligem Eingeben Ihres Passworts feststellen müssen, dass Sie nicht in Ihr Postfach kommen (nicht vertippt, keine Feststelltaste aktiviert?), dann hat sich eventuell jemand in Ihr Postfach gehackt. Und dieser jemand hat dann auch noch Ihr Passwort geändert, sodass Sie nicht mehr in Ihr Postfach kommen! In dem Fall können Sie aber auf den Link "Passwort vergessen" klicken und über Ihre hinterlegte Mobilfunknummer oder E-Mail-Kontaktadresse ein neues Passwort anfordern. Haben Sie keine der beiden Kontaktmöglichkeiten hinterlegt, kontaktieren Sie bitte den Support über unser Kontakformular.

6. Ausnahmefall: Postfach gesperrt 

Sollte Verdacht von Seiten der GMX Sicherheitssysteme bestehen, dass Hacker Zugriff auf Ihr Postfach haben, wird es sicherheitshalber gesperrt. Beim erneuten Einloggen in Ihr Postfach erhalten Sie dann einen Sicherheitshinweis, in dem Sie aufgefordert werden, sich mit einem zweiten Faktor auszuweisen.

Wichtige Sofortmaßnahmen

Wenn Ihnen also Anzeichen eines Fremdzugriffes auffallen, dann ergreifen Sie am besten direkt diese Maßnahmen:
 

1. Ändern Sie Ihr Passwort in den Einstellungen, damit die Hacker nicht mehr auf Ihr Postfach zugreifen können. Die GMX Hilfe zeigt Ihnen, wie's geht. Denken Sie daran, auch das Passwort in Ihrer Mail App und Ihrem E-Mail-Programm zurückzusetzen/zu erneuern.
2. Führen Sie einen Virenscan auf allen Geräten durch, auf denen Sie Ihren GMX Account nutzen. Wichtig ist dabei, dass Sie einen vollständigen Virenscan durchführen, keinen "Schnellen Scan". Kostenfreie und kostenpflichtige Varianten finden Sie z. B. über botfrei.de. Sollte der Virenscan etwas ergeben, muss das Passwort nochmal geändert werden, da der Hacker ja sonst auch das neue Passwort hat.
3. Sicherheitsfrage ändern: Die Hacker hatten auch Zugriff auf Ihre Sicherheitsfrage. Falls vorhanden, sollten Sie diese also ebenfalls ändern.
4. Benachrichtigen Sie Ihre Bekannten darüber, dass Ihr E-Mail-Postfach gehackt wurde. Die Hacker hatten nämlich die Möglichkeit, all Ihren Kontakten verseuchte E-Mails zu schicken – um auf diese Weise an neue Opfer zu gelangen.
5. Prüfen Sie Ihre hinterlegten Daten und auch Ihre Einstellungen. Ist zum Beispiel der GMX Spamschutz noch aktiviert? Stimmen die Filterregeln noch, die eingestellt sind oder die Speicherdauer Ihrer E-Mail-Ordner?
6. Wurden Sie Opfer eines Hacks, kann es sich unter Umständen empfehlen, uns den Vorfall zu melden. Hilfe finden Sie hier.

Hier finden Sie die Maßnahmen noch einmal zusammengefasst.

Ursachen für ein gehacktes Postfach

• Schwache Passwörter sind die häufigste Ursache für einen Hack. Wenn Ihre Passwörter nicht den Mindeststandard erfüllen, machen Sie es Kriminellen im Internet verhältnismäßig einfach, Kontrolle über Ihr Postfach zu erlangen! Zum Glück können Sie bei uns nachlesen, wie Sie ein besonders sicheres Passwort erstellen. So geht's richtig.
• Phishing: Leider tappen viele immer wieder in diese Falle, bei der Passwörter und Login-Daten mit Hilfe von gefälschten E-Mails abgegriffen werden. Auch auf diese Weise erhalten Hacker Zugang zu Ihren E-Mail-Accounts.

So beugen Sie vor

• Die einfachste und wichtigste Methode, um Ihren Account zu schützen: ein sicheres Passwort. Je länger das Passwort, desto besser – also mind. 12 Zeichen. Ändern Sie unsichere Passwörter am besten jetzt, damit es gar nicht erst zu einem Hackerangriff kommt.
• Öffnen Sie keine Anhänge von E-Mails unbekannter Absender und klicken Sie auf keine Links, die in solchen E-Mails enthalten sind. Ignorieren Sie auch E-Mails, in denen Sie dazu gedrängt werden, in irgendeiner Form Daten zu hinterlegen bzw. zu bestätigen.

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